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公司快讯
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【客服保洁部】物业知识专题培训——管理条例和保洁工作标准
来源:[日照安泰物业服务有限公司]   发布日期:[2017-8-22]
      为加强员工法律意识,提高服务工作标准。818日下午,安泰物业客服保洁部组织在金融中心对各小区客服、保洁线进行关于“物业管理条例”、“保洁工作标准”以及“商务礼仪”的专题培训。

  本次培训包含楼宇客服、保洁主管、保洁员等。为提高培训效 率,减少员工参加培训的频次,本次培训分三大???。

第一大??橛煽头=嗖烤戆裁伍钥头呷嗽苯形镆倒芾硖趵钠占把?,其中包括:物业管理范围、消防通道管理、关于养犬的有关规定、催费技巧、房屋保质期、产权证办理事宜等。首先进行有关法律条文的解析,然后进行分组讨论案例,最后进行总结实际工作方法,有效提高了客服人员的物业法律意识、责任意识和风险意识,从而能够运用到实际工作中。  

第二大??榕嘌到彩β碛窳硬煌嵌榷钥头?、保洁进行服务礼仪培训。保洁和客服是物业的窗口形象岗,对外展示的礼仪尤为重要,马主任讲到“快乐是一天,不快乐也是一天,我们何乐而不为呢?”,并阐述了“微笑”、“问好”的重要。商务礼仪的培训环节,理论与实操相结合,深入浅出的讲解让大家深刻理解服务礼仪的重要性。

最后由保洁副经理牟菲菲对保洁员就日常工作进行标准化培训。严格要求保洁人员操作流程,以及保洁工具的合理摆放,深入规范并完善保洁岗位的工作流程、工作标准,做好标准化管理,提升员工的服务品质,从而提升业主居住的舒适度。

安泰物业旨在全心全意为业主,后期将不断完善改进,为万千业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。

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