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公司快讯
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安泰物业组织水晶城全体员工参加服务意识提升培训
来源:[日照安泰物业服务有限公司]   发布日期:[2017-11-21]

本月16日下午,集团人力总监杨艳红针对水晶城全体员工开展了一场关于“物业员工服务意识提升”培训,大家受益匪浅。

本次培训以小组讨论、情景模拟的方式展开,分别针对怎样自然的与业主问好、怎样有礼有节的帮助有需要的业主、遇到情绪失控的业主该怎样沟通及怎样处理业主间的纠纷等情况开展。过程中大家畅所欲言、积极参与,在轻松愉悦的氛围中加深了对服务意识的认识。

通过本次培训,大家学习到几项物业服务工作中的要点,分别是物业服务中的微笑问好的技巧;站在尊重业主、关怀业主的角度上去考虑物业服务工作;老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼;“亲切而不殷勤”的服务宗旨;更加接地气的物业服务工作等。

    安泰物业的服务工作是安泰品牌的延续,安泰物业的每一个普通员工都在向我们的业主传递安泰的品牌价值观和服务理念。勿以善小而不为,改善服务的每一个可能都要当成大事来落实;勿以恶小而为之,损害形象的每一个细节,我们都不能当做消失而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起,要使每一点改善都能给业主带来更大的方便与满意,这才是我们物业公司服务的源泉。日后我们会将本次培训学习到的各个要素运用到到每项工作细节中,更好的发挥物业公司的服务作用,在每个小细节中不断提升客户满意度。

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