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国际金融中心管理处专题培训提升服务投诉处理技能
来源:[日照都市物业管理有限公司]   发布日期:[2017-7-14]

7月8日,国际金融中心管理处组织开展了服务投诉处理技能培训,特别邀请客服部主管王菲,讲授了《让我们拥抱业主投诉》精品服务课程。物管处各部门负责人以及一线客服专员、收费员参加培训。

课堂上,王菲通过极具代表性的实际案例,使学员们逐步掌握灵活处理各类型业主投诉的解决方案,以提升应急服务沟通处理能力,通过亲身经历的分享给各位学员们留下深刻印象。此次培训不论是办公楼内直接服务于业主的单位,还是楼外服务于外来客户,均加深了如何更好沟通协调等方面技巧,深刻领略到“第一时间”、“等效措施”、“首映效应”、“积极倾听”的重要性。特别是对待业主投诉能够学会转变观念、感同身受、快速响应、灵活处理,进而更好为业主提供专业和贴心的优质服务。

下一步,物管处还将面向一线员工开展服务沟通技巧的相关培训,以期将良好的服务知识、服务技能传递给每一位一线服务人员,助推一线员工服务能力和服务品质的有效提升。

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